ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМИ И ИЗВЪРШВАНЕ НА ДЕЙНОСТ ЧРЕЗ ФРИЙСТРИЙТС ЕООД

Версия: [1]
Дата на влизане в сила: [25.05.2026]
Публикувани на: [25.05.2026]

Настоящите Общи условия уреждат правилата, стандартите и изискванията за използване на платформи за доставки, логистични услуги, микрозадачи и свързани дейности чрез ФРИЙСТРИЙТС ЕООД.

Настоящите Общи условия се прилагат към всички лица, които използват платформа, акаунт, достъп, техническа или организационна инфраструктура, предоставена, съдействана или администрирана чрез ФРИЙСТРИЙТС ЕООД, независимо от основанието, на което извършват дейност.

I. ДЕФИНИЦИИ

Чл. 1. Основни понятия

За целите на настоящите Общи условия:

  1. “Оператор“ означава ФРИЙСТРИЙТС ЕООД, действащо като независим логистичен и оперативен партньор (3PL partner) на дигитални платформи за доставки и свързани услуги.
  2. „Ползвател“ означава физическо лице, което извършва доставки, логистични услуги, микрозадачи или свързана дейност чрез платформа, използвана от Оператора.
  3. „Платформа“ означава дигитална платформа, мобилно приложение, уеб система или друг електронен интерфейс, чрез който се получават, приемат, изпълняват, приключват или администрират доставки, поръчки, микрозадачи или свързани услуги. Това включва, но не се ограничава до Glovo, Bolt Food и други бъдещи платформи, с които Операторът работи.
  4. „Акаунт“ означава индивидуален достъп до Платформа, предоставен, заявен, активиран или съдействан от Оператора, чрез който Ползвателят може да получава заявки, поръчки, микрозадачи, известия, баланс, инструкции и оперативна информация.
  5. „Поръчка“ означава заявка за получаване, транспортиране, доставка или предаване на продукт, стока, храна, напитка, документ, лекарствен, аптечен или друг разрешен артикул, направена чрез Платформа.
  6. „Услуга“ означава извършване на доставка, вземане, транспортиране, предаване, отчитане, комуникация с клиент, комуникация с търговски обект, приемане на плащане или друга дейност, свързана с изпълнение на Поръчка.
  7. „Клиент“ означава физическо или юридическо лице, което използва Платформа за заявяване на продукти, стоки, услуги или доставки.
  8. „Търговски обект“ означава ресторант, магазин, аптека, склад, партньорски обект или друго място, от което Ползвателят получава продукти, стоки или пратки.
  9. „Официален комуникационен канал“ означава електронна поща, електронна форма, чатбот, мобилно приложение, уеб портал, Telegram, Viber, WhatsApp, SMS или друг метод, определен от Оператора.
  10. „Лошо изпълнение“ означава поведение или действие, което води или може да доведе до забавяне, неизпълнение, системно влошаване на качеството, нарушаване на правилата на Платформа, вреди за Оператора, Платформата, Клиента, Търговски обект или трето лице.

II. ОБХВАТ И ПРИЛОЖЕНИЕ

Чл. 2. Приложимост

  1. Настоящите Общи условия се прилагат при използване на Платформи чрез Оператора.
  2. Общите условия имат за цел да уредят работни, технически, поведенчески, комуникационни и качествени стандарти при извършване на дейност чрез Платформи.
  3. Настоящите Общи условия не уреждат възнаграждения, плащания, оборудване, прекратяване, неустойки или други договорни последици, които се уреждат в индивидуален договор, приложение, приемо-предавателен протокол или друг подписан документ.
  4. При противоречие между настоящите Общи условия и задължителни правила на съответната Платформа, приоритет имат правилата на Платформата, доколкото не противоречат на действащото българско законодателство.
  5. Ползвателят е длъжен да се запознае и да спазва актуалните условия, правила, политики и стандарти на Платформата, към която е активиран.
  6. Операторът предоставя организационна, техническа, административна и комуникационна инфраструктура за използване на платформите.

Чл. 3. Връзка с платформените условия

  1. Ползвателят декларира, че е информиран, че всяка Платформа може да има собствени правила относно достъп, акаунти, допустими продукти, доставки, поведение, безопасност, хигиена, комуникация, откази, забавяния, GPS данни, идентификация и използване на приложението.
  2. Ползвателят е длъжен да спазва правилата на съответната Платформа за целия период, през който използва Акаунт или извършва дейност чрез нея.
  3. При промяна в правилата на Платформата, Ползвателят е длъжен да се съобрази с актуалните изисквания от момента на уведомяване или публикуване на промяната.
  4. Актуалните условия на Glovo са достъпни на: https://glovoapp.com/docs/bg/legal/terms-couriers/?country=bg 
  5. Актуалните условия на Bolt Food са достъпни на: https://bolt.eu/bg-bg/legal/delivery/tnc-delivery-partner/
  6. Линкове към други приложими платформени условия могат да бъдат публикувани допълнително от Оператора.

III. ИЗПОЛЗВАНЕ НА АКАУНТ И ИДЕНТИФИКАЦИЯ

Чл. 4. Личен характер на акаунта

  1. Акаунтът е личен и може да се използва единствено от лицето, на което е предоставен или за което е активиран.
  2. Ползвателят няма право да предоставя своя Акаунт на трети лица.
  3. Ползвателят няма право да използва чужд Акаунт.
  4. Ползвателят няма право да допуска друго лице да извършва доставки, заявки, микрозадачи или дейност чрез неговия Акаунт.
  5. Ползвателят няма право да предоставя данни за достъп, пароли, кодове, устройства, SIM карти или други средства за достъп до Акаунта на други лица.
  6. Всяко действие, извършено чрез Акаунта на Ползвателя, се счита за извършено от него, освен ако той докаже по надлежен начин, че достъпът е бил неправомерно използван въпреки положена от него дължима грижа.

Чл. 5. Идентификация и достоверност на данните

  1. Ползвателят е длъжен да предоставя верни, актуални и пълни данни при регистрация, активация, актуализация или проверка.
  2. Ползвателят е длъжен незабавно да уведоми Оператора при промяна на:
    • име;
    • телефон;
    • имейл;
    • адрес;
    • превозно средство;
    • регистрационен номер;
    • документ за самоличност;
    • шофьорска книжка;
    • здравна книжка, когато е приложима;
    • други данни, необходими за дейността.
  3. Ползвателят няма право да използва неистински, чужди, подправени, неактуални или подвеждащи документи.
  4. При поискване Ползвателят е длъжен да съдейства за идентификация, проверка или актуализация на данни, доколкото това е необходимо за използването на Платформата, изпълнение на нормативни изисквания, защита на клиенти, партньори или Оператора.
  5. Ползвателят няма право да извършва действия, насочени към неправомерно манипулиране, заобикаляне, нарушаване или компрометиране на работата на Платформата, приложението, акаунта или свързаните с тях системи.
  6. Забранява се използването на приложения, софтуер, скриптове, устройства, външни инструменти, автоматизации, емулатори, модифицирани приложения, VPN услуги, GPS манипулатори, GPS spoofing инструменти, remote-control приложения, click automation, macro инструменти, ботове или други технически средства, които могат да:
  • манипулират местоположението на Ползвателя;
  • създават невярна GPS активност;
  • симулират движение, присъствие или изпълнение на доставка;
  • заобикалят правилата или ограниченията на Платформата;
  • осигуряват неправомерно предимство, бонус, приоритет или облага;
  • влияят върху разпределението на поръчки;
  • манипулират отчетност, време, статус или активност;
  • компрометират сигурността на Платформата, Клиенти, Търговски обекти, други Ползватели или Оператора.
  1. Ползвателят няма право да извършва обратен инженеринг, декомпилация, декодиране, разглобяване, модифициране, дублиране или създаване на производни решения, свързани с Платформата, приложението или друга свързана технология, освен в изрично позволените от закона случаи.
    8. Ползвателят няма право да използва фалшива самоличност, чужда самоличност, неверни данни, чужди документи или други средства за заблуждение при регистрация, активация или използване на акаунт.
    9. При съмнение за подобно нарушение Операторът има право да извърши вътрешна проверка, да поиска допълнителна идентификация или информация, както и да предприеме действия за защита на своите законни интереси, интересите на Платформата и трети лица.“

 

IV. САМОСТОЯТЕЛНОСТ И НЕЕКСКЛУЗИВНОСТ

Чл. 6. Самостоятелно извършване на дейността

  1. Ползвателят самостоятелно организира начина, времето, интензитета и средствата за извършване на дейността си, доколкото това е съвместимо с правилата на Платформата, настоящите Общи условия и подписаните между страните документи.
  2. Ползвателят сам преценява дали да бъде активен в Платформата и дали да приема заявки.
  3. След приемане на конкретна заявка Ползвателят е длъжен да положи дължимата грижа за нейното точно, навременно, безопасно и качествено изпълнение.
  4. Ползвателят има право да извършва дейност за други лица, клиенти, платформи или търговски дружества, доколкото това не води до:
    • нарушаване на настоящите Общи условия;
    • нарушаване на индивидуален договор с Оператора;
    • нарушаване правилата на Платформата, към която е активиран;
    • злоупотреба с предоставен Акаунт, оборудване, информация или ресурси;
    • системно влошаване на качеството на услугата;
    • неизпълнение на вече приети заявки;
    • увреждане на Оператора, Платформата, Клиенти, Търговски обекти или трети лица.
  5. Ползвателят няма право да използва клиентски данни, вътрешна информация, акаунти, контакти, фирмени процеси, търговска информация или ресурси на Оператора в полза на трети лица.

V. ПРИЕМАНЕ, ИЗПЪЛНЕНИЕ, ОТКАЗИ И ПРЕВЪЗЛАГАНИЯ

Чл. 7. Приемане на заявки

  1. Ползвателят самостоятелно преценява дали да приема заявки чрез Платформата.
  2. Приемането на заявка означава, че Ползвателят има намерение и възможност да я изпълни добросъвестно, своевременно и съобразно правилата на Платформата.
  3. Ползвателят няма право да приема заявка с намерение за неизпълнение, забавяне, неправомерно прекратяване, неоснователно превъзлагане или заобикаляне на правилата.
  4. След приемане на заявка Ползвателят е длъжен да предприеме всички разумни действия за нейното качествено изпълнение.

Чл. 8. Откази и превъзлагания

  1. Ползвателят се задължава да не извършва системни, необосновани или недобросъвестни откази и превъзлагания.
  2. Повече от 3 необосновани отказа или превъзлагания в рамките на календарен месец могат да бъдат считани за лошо изпълнение на задълженията.
  3. Отказ или превъзлагане може да бъде оправдано при обективни причини, включително:
    • техническа неизправност;
    • ПТП;
    • внезапен здравословен проблем;
    • обективна невъзможност за достигане до адрес;
    • опасна локация;
    • системен проблем с Платформата;
    • друга причина извън контрола на Ползвателя.
  4. При възникване на такава причина Ползвателят следва своевременно да уведоми Оператора и/или съпорта на Платформата чрез наличните комуникационни канали.
  5. Отказите и превъзлаганията се преценяват с оглед честота, причина, последици, забавяне, повторяемост и влияние върху качеството на услугата.

Чл. 9. Лошо изпълнение

  1. За лошо изпълнение могат да се считат действия или бездействия, които водят до:
    • системни забавяния;
    • неизпълнение на приети заявки;
    • необосновани откази;
    • необосновани превъзлагания;
    • ниско качество на услугата;
    • нарушаване правилата на Платформата;
    • неправилно, непълно или небрежно изпълнение;
    • увреждане или загуба на продукти;
    • неправомерно задържане на средства;
    • неправомерно използване на Акаунт;
    • увреждане репутацията на Оператора, Платформата, Търговски обект или Клиент.
  2. Лошото изпълнение може да бъде основание за ограничаване на достъпа, допълнителна проверка, изискване за обяснение, въвеждане на допълнителни мерки за контрол или други действия, предвидени в индивидуалния договор, правилата на Платформата или закона.

VI. КАЧЕСТВО, СРОКОВЕ И ПОВЕДЕНИЕ ПРИ ДОСТАВКА

Чл. 10. Общ стандарт на изпълнение

  1. Ползвателят е длъжен да извършва дейността добросъвестно, внимателно, отговорно и в съответствие със стандартите на Платформата.
  2. Всяка приета заявка следва да бъде изпълнена в разумно най-кратък срок, съобразно:
    • указанията в Платформата;
    • пътната обстановка;
    • безопасността на движение;
    • разстоянието;
    • метеорологичните условия;
    • обективните обстоятелства по доставката.
  3. Ползвателят не трябва да извършва действия, които умишлено или поради груба небрежност водят до забавяне, загуба, увреждане или неправилно предаване на поръчка.

Чл. 11. Комуникация с Клиенти и Търговски обекти

  1. Ползвателят е длъжен да се държи учтиво, спокойно, уважително и професионално с Клиенти, Търговски обекти, служители на Платформата, представители на Оператора и трети лица.
  2. Забранява се грубо, агресивно, обидно, дискриминационно, заплашително или непристойно поведение.
  3. При неяснота относно адрес, поръчка, достъп до обект, липсващ продукт или друг проблем, Ползвателят следва да използва предвидените в Платформата канали за комуникация.
  4. При необходимост Ползвателят следва да се свърже с Клиента за уточняване на адрес, вход, етаж, код, достъп или други данни, необходими за изпълнение на доставката.
  5. Услугата представлява доставка до адреса и мястото за предаване, посочени в Платформата към момента на приемане на заявката, включително до входа, етажа, апартамента, офиса или друго конкретно място, когато достъпът е възможен, безопасен и не противоречи на правилата на сградата, обекта или приложимото законодателство.
  6. Ползвателят не следва да изисква от Клиента да слиза пред сградата, пред входа или на друго място, различно от посоченото в Платформата, освен при обективна невъзможност, ограничен достъп, риск за безопасността, техническо препятствие, изрична инструкция от съпорта на Платформата или друго обективно обстоятелство извън контрола на Ползвателя.
  7. При искане от Клиента за промяна на адреса, мястото на предаване или условията на доставка, Ползвателят следва да се свърже със съпорта на съответната Платформа и да следва получените инструкции. Ползвателят няма право самоволно да променя адреса на доставка или да извършва доставка до адрес, който не е потвърден или одобрен чрез Платформата.
  8. При възникване на усложнение, невъзможност за достъп, конфликт с Клиент, съмнение за риск или друга ситуация, която може да повлияе върху изпълнението на доставката, Ползвателят следва своевременно да уведоми Оператора чрез официален комуникационен канал.
  9. Ползвателят не е длъжен да влиза в сгради, обекти или зони, когато това създава реален риск за неговата безопасност, нарушава вътрешни правила на обекта или е обективно невъзможно.
  10. Ползвателят няма право да влиза в конфликт с Клиент или Търговски обект и при спор следва да уведоми съпорта на Платформата и/или Оператора.

Чл. 12. Поведение в Търговски обект

  1. При влизане в Търговски обект Ползвателят е длъжен да спазва правилата на обекта, включително изисквания за достъп, ред, хигиена, безопасност и получаване на поръчки.
  2. Ползвателят следва да изчаква поръчката по начин, който не пречи на работата на обекта, на клиентите или на други доставчици.
  3. Ползвателят следва да проверява дали получава правилната поръчка, доколкото това е възможно без отваряне, повреждане или неправомерно боравене с опаковката.
  4. Ползвателят няма право да взема продукти, които не са част от възложената заявка.

VII. ПРОДУКТИ, ОПАКОВКИ, ХРАНИ И ХИГИЕНА

Чл. 13. Общи правила за продукти

  1. Ползвателят е длъжен да пази продуктите, стоките и пратките от увреждане, загуба, замърсяване, разливане, отваряне, смесване, излагане на неподходящи условия или неправомерно боравене.
  2. Ползвателят няма право да отваря продукт, торба, пакет, контейнер, кутия или опаковка, освен ако това е изрично предвидено от Платформата или е необходимо поради законово изискване/изрична инструкция.
  3. Ползвателят няма право да докосва, манипулира, премества, разделя или променя храна, напитка, лекарствен, аптечен или друг продукт по начин, който не е разрешен.
  4. При увредена, скъсана, разлята, отворена или видимо проблемна опаковка Ползвателят следва да уведоми Търговския обект и/или съпорта на Платформата.

Чл. 14. Храни и температурно чувствителни продукти

  1. При доставка на храни, напитки, хранителни продукти, аптечни продукти или други чувствителни продукти Ползвателят следва да използва подходяща термо чанта, кутия, контейнер или друго оборудване, когато това се изисква от Платформата или естеството на продукта. Поръчките се изваждат от термо чантата пред клиента.
  2. Оборудването за транспортиране на храни следва:
    • да бъде чисто;
    • да не допуска замърсяване с прах, вода, валежи, изгорели газове, чужди миризми или други замърсители;
    • да ограничава риска от разливане, изтичане или случайно отваряне;
    • да може да се почиства и при необходимост дезинфекцира;
    • да се използва по предназначение.
  3. Ползвателят следва да отделя храни и напитки по подходящ начин, така че да не се увреждат или разливат, включително разделяне на топло от студено, като топлите продукти по възможност да се поставят на по-високо ниво от студените.
  4. Ползвателят следва да не поставя храни или продукти на замърсени повърхности, земя, под, седалки или места, които могат да компрометират хигиената.
  5. При доставка на аптечни или други специфични продукти Ползвателят следва да спазва съответните правила на Платформата и приложимото законодателство.

Чл. 15. Хигиена и външен вид

  1. Ползвателят следва да поддържа добър личен външен вид и хигиена при извършване на дейността.
  2. Ползвателят следва да използва чисто оборудване, чиста термо чанта/раница, униформа, когато е приложимо и технически изправно превозно средство.
  3. Когато Платформата или законът изискват използване на предпазни средства, Ползвателят следва да ги използва.
  4. Ползвателят следва да не извършва доставки в състояние, което може да застраши безопасността, качеството на услугата или здравето на други лица.

VIII. ДОКУМЕНТИ, КАСОВИ БЕЛЕЖКИ И ОТЧЕТНОСТ ПРИ ДОСТАВКА

Чл. 16. Касови бележки и документи към поръчката

  1. Когато към поръчката има касов бон, бележка, разписка, фактура, етикет, код или друг придружаващ документ, Ползвателят следва да го получи, съхрани и предаде на Клиента, когато това се изисква.
  2. Ползвателят няма право да задържа, унищожава, променя или използва за лични цели документи, свързани с поръчката.
  3. При липсващ документ Ползвателят следва да уведоми Търговския обект и/или съпорта на Платформата.

Чл. 17. Отчитане на суми и служебни пари

  1. Когато Платформата допуска или изисква приемане на плащания от Клиенти, Ползвателят е длъжен да отчита всички получени суми точно, своевременно и в пълен размер.
  2. Получени суми, свързани с доставки, поръчки или микрозадачи, не са лични средства на Ползвателя.
  3. Ползвателят няма право да задържа, използва, смесва, укрива или прехвърля получени служебни средства за лични цели.
  4. При установена разлика, липса, отрицателен баланс, неясно салдо или спор, Ползвателят следва да съдейства за изясняване чрез официален комуникационен канал.
  5. При неактивност или невъзможност за извършване на дейност Ползвателят следва да се съобрази с правилата на Платформата и указанията на Оператора относно отчитане на служебни средства.

IX. БЕЗОПАСНОСТ, ПРЕВОЗНО СРЕДСТВО И ЗАКОНОВИ ИЗИСКВАНИЯ

Чл. 18. Общи задължения за безопасност

  1. Ползвателят е длъжен да извършва дейността безопасно, разумно и съобразно приложимото законодателство.
  2. Ползвателят следва да спазва правилата за движение по пътищата, правилата за безопасност, правилата на Търговски обекти и указанията на Платформата.
  3. Ползвателят е длъжен да оценява рисковете при извършване на дейността, включително пътна обстановка, метеорологични условия, натовареност, опасни адреси, тежест на товар, състояние на превозното средство и взаимодействие с трети лица.
  4. Ползвателят няма право да извършва дейност под влияние на алкохол, наркотични вещества, упойващи вещества, силна умора или друго състояние, което застрашава безопасността.

Чл. 19. Превозно средство

  1. Ползвателят е отговорен за превозното средство, което използва.
  2. Ползвателят следва да поддържа превозното средство технически изправно, чисто и безопасно.
  3. При използване на моторно превозно средство Ползвателят следва да разполага с валидни документи, когато са приложими:
    • свидетелство за управление;
    • регистрационни документи;
    • застраховка „Гражданска отговорност“;
    • технически преглед;
    • други документи, изискуеми от закона или Платформата.
  4. При използване на велосипед, електрически велосипед, тротинетка или друго средство Ползвателят следва да спазва приложимите правила за движение и безопасност.
  5. При технически проблем, неизправност, ПТП, кражба или невъзможност за използване на заявеното превозно средство Ползвателят следва да уведоми Оператора чрез официален комуникационен канал.

Чл. 20. Опасни адреси и рискови ситуации

  1. Ползвателят не следва да влиза в болнични, строителни, изоставени, опасни или ограничени зони, когато това може да застраши неговата безопасност или да наруши правила на обекта.
  2. При съмнение за опасен адрес, невъзможен достъп, агресивен клиент, заплаха или друга рискова ситуация Ползвателят следва да уведоми съпорта на Платформата и/или Оператора.
  3. Ползвателят следва да не поема неоправдан риск при изпълнение на доставка.

X. ОГРАНИЧЕНИ, ЗАБРАНЕНИ И СПЕЦИФИЧНИ ПРОДУКТИ

Чл. 21. Ограничени продукти

  1. Ползвателят е длъжен да спазва правилата на Платформата относно ограничени, забранени или специфично регулирани продукти.
  2. Ползвателят следва да не приема или изпълнява доставка, ако има основателно съмнение, че продуктът е забранен, незаконен, опасен или неразрешен съгласно правилата на Платформата или закона.
  3. При съмнение Ползвателят следва да уведоми съпорта на Платформата и да не предприема самоволни действия.
  4. При доставка на продукти, за които се изисква специален режим, възрастова проверка, идентификация или други условия, Ползвателят следва да спазва правилата на съответната Платформа.

XI. ЛИЧНИ ДАННИ, ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ИНФОРМАЦИОННА СИГУРНОСТ

Чл. 22. Лични данни на клиенти и трети лица

  1. Ползвателят може да има достъп до лични данни на Клиенти, включително име, телефон, адрес, вход, етаж, код, инструкции за доставка, съдържание на поръчка и друга информация.
  2. Ползвателят има право да използва тези данни единствено за целите на конкретната доставка.
  3. Ползвателят няма право да:
    • записва клиентски данни за лични цели;
    • снима, копира, разпространява или препраща клиентски данни;
    • използва клиентски данни за контакт извън доставката;
    • предоставя клиентски данни на трети лица;
    • публикува информация за Клиенти, адреси, поръчки или комуникация.
  4. При нарушение Ползвателят носи отговорност съгласно закона, подписаните документи и правилата на Платформата.

Чл. 23. Вътрешна информация

  1. Ползвателят няма право да разпространява или използва извън целите на дейността:
    • фирмена информация;
    • вътрешни процеси;
    • данни за куриери;
    • данни за служители;
    • данни за партньори;
    • чат кореспонденция;
    • групова комуникация;
    • технически указания;
    • финансови данни;
    • политики и процедури;
    • други сведения, станали му известни при или по повод дейността.
  2. Това задължение се прилага и след прекратяване на отношенията с Оператора.

XII. КОМУНИКАЦИЯ, ОБРАТНА ВРЪЗКА И АВТОМАТИЗИРАНИ ФОРМИ

Чл. 24. Официални канали

  1. За официални комуникационни канали се считат:
    • електронна поща;
    • електронна форма;
    • уеб портал;
    • чатбот;
    • мобилно приложение;
    • Telegram;
    • Viber;
    • WhatsApp;
    • SMS;
    • друг метод, определен от Оператора.
  2. Операторът може да въвежда електронни форми, линкове, анкети, седмични отчети, автоматични известия, напомняния или други дигитални инструменти за събиране на обратна връзка, потвърждения и информация.
  3. Ползвателят следва да предоставя вярна, пълна и своевременна информация чрез посочените канали.
  4. Данните от електронни форми, имейли, чатботове, системни логове, GPS данни, платформени справки и електронни потвърждения могат да бъдат използвани за вътрешна проверка, изясняване на случаи, доказване на комуникация и защита на законни интереси.

Чл. 25. Уведомяване при проблем

  1. Ползвателят е длъжен своевременно да уведоми Оператора и/или Платформата при:
    • технически проблем;
    • проблем с акаунт;
    • невъзможност за изпълнение на приета заявка;
    • ПТП;
    • кражба;
    • повреда на превозно средство;
    • здравословен проблем, който влияе на изпълнението;
    • проверка от държавен орган;
    • проблем с Клиент;
    • проблем в Търговски обект;
    • отрицателен баланс или неясно салдо;
    • друг проблем, който влияе върху качеството, безопасността или отчетността.
  2. При преустановяване на дейността за по-дълъг период, при наличие на активен акаунт, предоставено оборудване, неуредени финансови отношения или текущи задължения, Ползвателят следва да уведоми Оператора чрез официален комуникационен канал.

XIII. ЗЛОУПОТРЕБИ, ИЗМАМИ И ЗАЩИТА НА ИНТЕРЕСИТЕ

Чл. 26. Забранени действия

  1. Забраняват се всякакви действия, които представляват или могат да представляват злоупотреба, измама, заобикаляне на правила или увреждане на Оператора, Платформата, Клиенти, Търговски обекти или трети лица.
  2. За такива действия могат да се считат:
    • използване на чужд акаунт;
    • предоставяне на акаунт на трети лица;
    • фалшиви доставки;
    • маркиране на поръчка като изпълнена без реално изпълнение;
    • неправомерно задържане на продукт;
    • неправомерно задържане на средства;
    • манипулиране на местоположение;
    • злоупотреба с промоции, бонуси или компенсации;
    • предоставяне на неверни данни;
    • използване на чужди документи;
    • неправомерно влияние върху Клиенти, Търговски обекти или други Ползватели;
    • действия, водещи до блокиране или санкциониране на акаунт;
    • разпространение на защитена информация.

Чл. 27. Защита на законни интереси

В случай на злоупотреба, противозаконно задържане на средства или оборудване, неправомерно използване на акаунт, предоставяне на акаунт на трети лица, измама, умишлено увреждане интересите на Оператора или разпространение на защитена информация, Операторът има право да защити своите законни интереси по предвидения в закона ред, включително чрез уведомяване на компетентните органи, заинтересовани трети лица, платформи, партньори или други лица, когато това е необходимо за защита на неговите права, законни интереси или за предотвратяване на злоупотреби, както и чрез предявяване на претенции по съдебен ред.

XIV. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ДОСТЪП И ПРОВЕРКИ

Чл. 28. Проверки и ограничаване на достъп

  1. При съмнение за нарушение, злоупотреба, риск за Клиент, Платформа, Търговски обект, Оператор или трето лице, Операторът може да извърши вътрешна проверка.
  2. При необходимост Операторът може да поиска допълнителна информация, обяснение, документ, снимка, потвърждение или съдействие.
  3. При сериозен риск, съмнение за злоупотреба, липса на комуникация, системно лошо изпълнение или нарушение на правилата на Платформата може да бъде поискано временно ограничаване, преглед или деактивиране на достъпа съгласно правилата на съответната Платформа и подписаните документи.
  4. Такива действия имат за цел защита на Клиенти, Търговски обекти, Платформи, Оператора, трети лица и качеството на услугата.

XV. ДОКАЗАТЕЛСТВА И ЕЛЕКТРОННИ СЛЕДИ

Чл. 29. Приемане на електронни доказателства

  1. За целите на вътрешни проверки, изясняване на случаи, спорове и защита на законни интереси могат да се използват:
    • имейл кореспонденция;
    • съобщения в официални канали;
    • електронни форми;
    • чатбот записи;
    • логове от Платформи;
    • GPS данни;
    • статуси на доставки;
    • снимки;
    • електронни потвърждения;
    • данни от платежни и отчетни системи;
    • електронни подписи;
    • записи за изпратени и получени уведомления.
  2. Ползвателят приема, че електронната комуникация и системните логове могат да служат за доказване на уведомяване, получаване на информация, подадена обратна връзка, статус на доставка, статус на акаунт или наличие на задължение.

XVI. АКТУАЛИЗАЦИЯ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 30. Промени

  1. Операторът има право да актуализира настоящите Общи условия при промяна в:
    • правилата на Платформите;
    • законодателството;
    • вътрешната организация;
    • техническите изисквания;
    • стандартите за безопасност;
    • изискванията за качество;
    • комуникационните канали.
  2. Актуалната версия се публикува на сайта на Оператора или се предоставя чрез официален комуникационен канал.
  3. Използването на Платформа след публикуване или уведомяване за актуална версия се счита за приемане на приложимите правила, доколкото те не променят съществени договорни условия, които изискват отделно съгласие или подписан документ.

XVII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 31.

  1. Настоящите Общи условия имат за цел да осигурят безопасно, качествено, законосъобразно и добросъвестно използване на Платформите.
  2. Настоящите Общи условия не ограничават правото на Ползвателя да извършва дейност за други лица, клиенти или платформи, доколкото това не нарушава правилата, задълженията и стандартите, приложими към дейността чрез Оператора.
  3. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство.
  4. Ползвателят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, разбира съдържанието им и приема да ги спазва при използване на Платформи чрез Оператора.

ПРИЛОЖИМИ ЛИНКОВЕ

  1. Glovo — Общи условия за използване на Платформата: https://glovoapp.com/docs/bg/legal/terms-couriers/?country=bg
  2. Glovo — Политика за поверителност: https://glovoapp.com/docs/bg/legal/privacy-couriers/?country=bg
  3. Bolt Food — Общи условия за използване на Платформата: https://bolt.eu/bg-bg/legal/delivery/tnc-delivery-partner/ 
  4. Bolt Food — Политика за поверителност:
    https://bolt.eu/bg-bg/privacy/delivery/privacy-for-couriers/ 
  5. Общи условия на ФРИЙСТРИЙТС ЕООД: https://freestreets-ltd.com/obshti-usloviq-platform